Preguntas frecuentes (FAQ)

En LUXENIOVA te enviamos toda la información sobre tu compra por correo electrónico.
1- ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi producto?
R: El plazo promedio es de 3 a 7 semanas después del envío del producto.
2-¿De donde proviene el producto?
R: Representamos fabricantes de Europa, China, Estados Unidos y Holanda, dependiendo del producto elegido.
3- ¿Puedo pagar a plazos mediante comprobante bancario?
R: Solo se aceptan pagos a plazos con tarjeta de crédito. Solo se aceptan pagos en efectivo mediante comprobante bancario.
Atención: El pago del BOLETO se puede realizar en cualquier sucursal bancaria o de lotería.
4-¿Puedo recogerlo en persona?
R: No, todos los envíos se realizan por correos.
5- Compré más de un producto en el mismo pedido pero solo recibí una parte de ellos. ¿Es normal? ¿Se entregarán otros productos?
R: Puede pasar, pero no te preocupes. Este tipo de situaciones se dan en el caso de que haya distintos proveedores para los productos elegidos. Si esto ocurre, se enviarán dos códigos de seguimiento diferentes para que puedas hacer el seguimiento de tus pedidos. Al tratarse de dos paquetes distintos, se realizarán dos comprobaciones distintas en Hacienda, lo que posiblemente se traduzca en plazos de entrega diferentes.
6- ¿Qué pasa si mi entrega se retrasa?
R: No te preocupes, pueden ocurrir retrasos, pero rara vez ocurren. Tu envío es monitoreado diariamente y si el producto no llega por algún motivo inesperado, dentro de los 90 días hábiles posteriores al envío, de acuerdo con los términos de envío y entrega, se devuelve el pago al 100%.

Al realizar una compra, el cliente estará de acuerdo con las condiciones y estándares determinados por LUXENIOVA.

Equipo de LUXENIOVA