Políticas de reembolso
Insatisfacción con el producto: Dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a su recepción.
Producto defectuoso: Dentro de los 30 (treinta) días naturales desde su recepción.
Recuerda que el primer paso para realizar un cambio o devolución es contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del correo electrónico: comercial@sualoja.com
Para el proceso de cambio/devolución, el producto no debe presentar señales de uso. El artículo debe ser enviado directamente a nuestra casilla postal. Una vez que recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos al reembolso o cambio dentro de los 5 (cinco) días hábiles.
Nuestro equipo le guiará durante todo el proceso de devolución del producto.
Para devoluciones de productos por insatisfacción:
Una vez recibamos el paquete, lo analizaremos para confirmar que cumple con las condiciones de devolución. Tras la confirmación, nuestro Equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo y podrás elegir entre:
Intercambiándolo por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.
Recibir el reembolso del importe gastado en los productos. (No reembolsamos los gastos de envío si el producto entregado es el modelo correcto y está en perfecto estado.)
Garantía
Todos los productos comprados en nuestra tienda vienen con una garantía de 30 días, a partir de la fecha de recepción del producto.
Para activar la garantía, el cliente deberá enviarnos un vídeo de hasta 1 minuto en el que se muestre el problema. En este vídeo también deberá aparecer el embalaje del producto (embalaje postal con la etiqueta). Es obligatorio mostrar el embalaje en el vídeo.
Otra posibilidad es comprobar el defecto enviándonos fotografías claras que muestren el problema. El embalaje del producto también debe aparecer en dichas fotografías.
Nota: SUA LOJA no ofrece soporte técnico ni cuenta con centros de reparación autorizados. Para más consultas, contacte a nuestro equipo y le brindaremos todo el soporte necesario.
IMPORTANTE
Nuestra garantía no cubre daños estéticos ocurridos después de la compra, como pantallas rotas o agrietadas, entre otros problemas similares.
La garantía tampoco cubre:
– Daños causados por fluidos, como dejar caer el producto en el agua o sumergirlo (incluso para productos resistentes al agua, se deben respetar ciertos límites para cada producto).
– Daños causados por intentos de reparaciones o modificaciones por parte del cliente o terceros.
– Uso indebido de accesorios.
– Desgaste, como arañazos en la pantalla por el uso u oxidación debido a la transpiración excesiva del usuario.
– Reducción aceptable de la vida útil de la batería.
– Pruebas de resistencia del producto, como comprobar la durabilidad del vidrio o la resistencia al agua.
Preguntas frecuentes
Solicité un cambio. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi producto?
Una vez confirmada la devolución del producto en nuestro Centro de Distribución, analizaremos su estado. Si todo cumple con nuestra política, se enviará el nuevo producto en un plazo de 5 (cinco) días hábiles.
En caso de cambios o devoluciones por insatisfacción, falta de correspondencia de talla o producto, realizaremos un control de calidad. En caso de detectarse signos de uso, el artículo será devuelto al remitente sin previo aviso.
En caso de cambios o devoluciones por defectos en el producto, se realizará también un control de calidad. En caso de detectarse signos de mal uso, el artículo será devuelto al remitente sin previo aviso.
Solicité una devolución. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso?
Si el pago se realizó mediante comprobante bancario, el reembolso podrá ser emitido como crédito en la tienda en su cuenta en línea para futuras compras. Si no desea crédito en la tienda, el reembolso se procesará a través de una cuenta virtual en PagSeguro o Mercado Pago. (Se puede crear una cuenta gratuita para recibir el reembolso).
Si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito, el reembolso puede emitirse como un crédito en la tienda en su cuenta en línea o como una devolución de cargo en su tarjeta de crédito.
Tenga en cuenta que las compañías de tarjetas de crédito pueden demorar entre 30 y 60 días para que la devolución de cargo aparezca en su estado de cuenta.
Para más consultas estamos disponibles a través de nuestros Canales de Atención al Cliente.
Atentamente,
El equipo LUXENIOVA