Políticas de envío

Políticas de envío de la tienda LUXENIOVA

Todos los productos disponibles en LUXENIOVA.COM son enviados a nivel nacional e internacional, siendo piezas EXCLUSIVAS y ÚNICAS de Luxeniova.com . A partir de ese momento nuestro tiempo de separación y empaque es de 1 a 5 días hábiles, después de lo cual nuestra entrega demora de 10 a 20 días hábiles (en promedio después de que se envía el producto) dependiendo de la ubicación, el producto se envía dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación del pago en nuestro sistema.
Los pedidos realizados mediante comprobante bancario tardan entre 1 y 3 días en confirmarse el pago en nuestro sistema.
Garantizamos un código de seguimiento para que el cliente pueda monitorear el progreso de entrega de su pedido.
Atención: En determinados casos, este plazo de entrega puede extenderse algunos días hábiles más, debido a retrasos, huelgas, recesos, periodos de alta demanda en Correos, en definitiva, situaciones ajenas a nuestra voluntad.
La tienda garantiza la entrega del pedido, nos hacemos responsables de reembolsar el importe total pagado por los productos extraviados o extraviados durante el proceso de entrega. Todos los productos se envían con seguro contra pérdida y con seguimiento gratuito por internet, la entrega de su producto está 100% garantizada.

1.2. Envío asegurado

“Si el producto se retrasa y no se entrega en los 50 días hábiles siguientes a su envío, en esa fecha se devolverá el 100% del importe abonado”.

1.3. Seguimiento de pedidos

Los productos serán enviados por Correos u otro transportista, siempre habrá un Código de Seguimiento que permitirá al cliente monitorear el progreso de la entrega, Luxeniova se compromete a instruir al cliente sobre cómo rastrear los productos. El código de acceso de seguimiento será enviado a su correo electrónico tan pronto como esté disponible en Luxeniova
El código de seguimiento del pedido se comunica de 3 a 9 días hábiles después de confirmado el pago.
El código de seguimiento puede tardar entre 5 y 10 días en comenzar a mostrar información de envío en el sitio web del servicio postal.

2. CONDICIONES GENERALES (ATENCIÓN)

2.1. Cuidado con el direccionamiento de pedidos
Luxeniova se encargará de que los productos sean enviados a la dirección solicitada por el cliente. Por ello, para que no haya ningún obstáculo en la entrega de su pedido, le rogamos que sea cuidadoso al rellenar la dirección en la que desea recibir su pedido.

2.2 Destinatario ausente
Por favor, asegúrate de que habrá alguien en la dirección para recibir tus productos. Correos realiza tres intentos para entregar los productos, si en ninguno de los intentos hay nadie en la dirección para recibir el pedido, el paquete será llevado a la Oficina de Correos más cercana al domicilio, y, en este caso, será necesario que el destinatario del paquete lo recoja en la Oficina de Correos, en el plazo de 7 días naturales. Si el destinatario del pedido no lo recoge, según la norma de Correos, el paquete será devuelto al remitente, siendo necesario el pago de una nueva tarifa de envío para reenviar el producto.
Todos los detalles relacionados con los intentos de entrega, así como la dirección de la Oficina de Correos donde el destinatario debe recoger su paquete en caso de ausencia en el domicilio, quedan registrados en el seguimiento del pedido, que se puede rastrear en la web de Correos, utilizando el código de seguimiento proporcionado por la tienda.

2.3. Dirección incorrecta o incompleta
LUXENIOVA no se responsabiliza por la cumplimentación incorrecta o incompleta de la dirección de destino de los pedidos realizados en la tienda. En caso de que se produzca una dirección incorrecta o incompleta, según las normas de Correios, el paquete será devuelto al remitente y no se realizarán más intentos de entrega a esa dirección.
Si la entrega no se realiza debido a una discrepancia en la dirección proporcionada por el cliente, el cliente no tendrá derecho a reembolso, será necesario pagar una nueva tarifa de envío, por el monto de 55 reales (valor del envío + tarifa de correos), para el reenvío del producto.

2.4. Productos gravados
Si se cobran tasas de despacho postal (El despacho postal es el importe pagado a la Oficina de Correos por la prestación de servicios de apoyo postal y apoyo administrativo para las actividades de tramitación aduanera y tiene como objetivo cubrir los costes del proceso de recepción de objetos, inspección por rayos X,

almacenamiento, cobro y traslado de impuestos (si corresponde), comunicación con destinatarios y remitentes, además de la devolución del pedido cuando el destinatario no paga los impuestos. Con el nuevo modelo de importación implementado, todos los pedidos internacionales están sujetos a un cargo por servicio.)
– $5.00 US – Correos (Entró en vigencia el 27/08/2018), será responsabilidad de Luxeniova, debes estar atento a su código de seguimiento y ubicación actual del producto para que no ocurran problemas.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente estará de acuerdo con las condiciones y estándares aquí determinados por Luxeniova.

Atentamente, Equipo LUXENIOVA