Políticas de devolución

Notre plus grand engagement est votre entière satisfacción. Si ha elegido su producto en nuestra boutique en línea, pero que, después de su recepción, ha constatado que presenta un defecto de fabricación o que no corresponde a la mercancía reçue, le garantizamos el derecho de cambio o devolución conforme a las condiciones ci-dessous:

1. Insatisfacción con el producto: en el calendario de 7 (septiembre) del día en el ordenador de recepción.
2. Le produit est défectueux: Dans les 30 (trente) jours calendaires à compter de la réception.
N'oubliez pas que la première étape pour un échange ou un retour est de prévenir notre Centre de Service Client y nos contactamos por correo electrónico: contact@luxeniova.com

Para efectuar el cambio/retorno, el producto no debe presentar signos de uso, el producto debe ser enviado directamente a nuestra caja postal, de manera que el objeto es recibido por nosotros y que todo está conforme con las condiciones de devolución del artículo, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de la mercadería, dans les 5 (cinq) jours ouvrables.

Nuestro equipo le guiará durante todo el proceso de devolución del producto.

Para devolver un producto por motivo de su insatisfacción: Dès réception du colis, efectuamos un análisis para confirmar que todo está conforme con las condiciones de devolución del artículo. Después de la confirmación, nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con usted y en este caso, podrá elegir entre:

1. Cambio por todos los demás productos disponibles en nuestro stock.
2. Recevoir un remboursement du montant dépensé pour les produits, (nous ne remboursons pas les frais de port si le produit livré est le bon modèle et est en parfait état).

Garantía: Todos los productos de la boutique gozan de una garantía de 30 días, contando con la recepción del producto.

Para que la garantía esté activada, el cliente debe enviarnos un vídeo de un minuto como máximo para evitar el problema, en este vídeo el embalaje del producto debe ser igualmente montado (emballage de la poste, con etiqueta), es indispensable que el embalaje esté montado en el vídeo.

El cliente también puede proporcionar el valor predeterminado al enviarnos fotos que recuerdan claramente el valor predeterminado y el embalaje del producto que aparece en la foto.

NOTA: LUXENIOVA no dispone de ningún tipo de técnica de asistencia, no tenemos asistente autorizado. Para cualquier otra pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo y nous vous fournirons toute l'assistance dont vous avez besoin.

IMPORTANTE :
Nuestra garantía no cubre los daños estéticos que sobrevivan después de la compra del aparato de nuestra sociedad, como pantallas cassadas o fisuradas, entre otros problemas similares.

La garantía no cubre ningún plus:
– Los daños causados por los líquidos, como el hecho de dejar caer el producto en agua o dejarlo sumergido; Bien que ciertos productos sean resistentes al agua, existen ciertos límites respecto de un producto del otro;

– Los daños causados por los intentos de reparación o adaptación del aparato por usted o por sus niveles;

– No utilizar correctamente los accesorios;

– Los defectos o daños pueden sobrevenir por razón del uso normal, por ejemplo, los rayos en la pantalla debido al uso, la oxidación debida al exceso de ácido úrico del usuario del producto;

– La reducción aceptable de la duración de vida de la batería;

– Pruebas para verificar la resistencia del producto, como una prueba para verificar la resistencia del reloj o una prueba para verificar la estanqueidad, entre otros.
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Preguntas frecuentes:
J'ai demandé un échange. ¿Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon produit? Dado que el retorno del producto a nuestro centro de distribución será confirmado, analizamos sus condiciones y, si todo está en orden, el nuevo producto será enviado dentro de cinco (cinco) días.

En caso de cambio o devolución por insatisfacción, diferencia de tamaño o de producto, efectuamos un análisis de calidad, y si ya hay rastros de utilización, nos rendimos al expedidor sin previo aviso.
En caso de cambio o devolución por defecto del producto, efectuamos un análisis de calidad, y si ya hay rastros de uso abusivo, nos rendimos al expedidor sin previo aviso.
J'ai demandé un retorno. Dans combien de temps serai-je remboursé ? Si el dinero de pago es un banco fronterizo, el dinero de reembolso puede ser un crédito en su inscripción en la boutique en línea para efectuar una nueva compra. Si el crédito no es seguro, efectuaremos el reembolso en una cuenta en virtud de PagSeguro o Mercado Pago. (Es posible crear una cuenta gratuita para recibir el montante del reembolso).
Si el dinero de pago es una tarjeta de crédito, el dinero de reembolso puede ser un crédito en su inscripción en la boutique en línea para efectuar una nueva compra o un reembolso en su tarjeta de crédito.
Tenga en cuenta que las sociedades de tarjetas de crédito disponibles tienen un retraso de 30 a 60 días para que el reembolso se produzca sobre su factura.
Si tienes otras preguntas, tenemos algunas disponibles a través de nuestros canales de servicio al cliente.

Cordialmente, L'équipe LUXENIOVA